盡管科幻小說中存在對(duì)人工智能（AI）的負(fù)面描述以及公眾對(duì)隱私、賬戶安全和人身安全的擔(dān)憂，但人工智能仍然提供了真正積極變革、人類進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)增長的可能性。 人工智能的顛覆現(xiàn)象已經(jīng)在商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)，酒店業(yè)應(yīng)密切關(guān)注人工智能的發(fā)展。 酒店集團(tuán)必須制定戰(zhàn)略，以利用這一不可避免的自動(dòng)化和客戶體驗(yàn)發(fā)展浪潮。 但是，如果您仍然反對(duì)人工智能技術(shù)或不知道如何應(yīng)對(duì)，以下建議可能會(huì)有所幫助。 機(jī)器決策的信心 我們都遇到過這種情況：我們打開全球定位系統(tǒng)（GPS），輸入我們的目的地，等待它為我們推薦最佳路線——然后以不準(zhǔn)確為由忽略這個(gè)推薦。 相反，我們選擇走自己熟悉的路線或者自己認(rèn)為的捷徑，卻只有在遇到堵車的時(shí)候才意識(shí)到應(yīng)該對(duì)GPS為我們選擇的路線充滿信心。 這種對(duì)技術(shù)的不信任在酒店行業(yè)也很常見。 聰明人會(huì)忽略他們的分析軟件做出的預(yù)測(cè)和定價(jià)建議，但一次又一次地選擇糟糕的收入策略。

　　近日，某知名酒店驚訝地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他們的員工不再無視收入管理系統(tǒng)的決定時(shí)，他們的收入增長了 40%。 為什么我們不夠聰明，無法信任這些智能產(chǎn)品？ 這可能是因?yàn)橛脩裘媾R太多的控制和選擇。 現(xiàn)在很多系統(tǒng)都過于復(fù)雜，需要用戶在使用時(shí)進(jìn)行一系列的選擇和自定義功能。 或許是時(shí)候徹底廢除按鈕的無知，適當(dāng)降低復(fù)雜度，讓用戶放松控制的需要，對(duì)機(jī)器決策更有信心。 依賴過時(shí)的人工定價(jià)策略的酒店無法與自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析軟件的增收能力相提并論。 這些酒店不妨嘗試與會(huì)下棋的電腦競(jìng)爭(zhēng)。 值得注意的是，幾十年前，國際象棋程序甚至超過了最熟練的人類棋手的能力。 這個(gè)程序的每一個(gè)操作都要處理所有可能的選擇和結(jié)果，然后選擇最具戰(zhàn)略意義的選擇。 人類只是沒有大腦的功能或能力以相同的速度和準(zhǔn)確性水平執(zhí)行工作。 同樣的情況也適用于酒店收益經(jīng)理，他們身處酒店運(yùn)營的漩渦中——以及在擁有大量數(shù)據(jù)的云系統(tǒng)中——試圖有效地監(jiān)控和改變他們的每日房?jī)r(jià)。 用技術(shù)優(yōu)化生產(chǎn)力 雖然我認(rèn)為人工智能有很多優(yōu)勢(shì)，但我對(duì)人工智能機(jī)器人在酒店行業(yè)的使用仍然存有疑慮。

　　我想象了一個(gè)像電子制造商的 3D 電視這樣的機(jī)器人：一個(gè)過于夸張但基本上沒用的噱頭，不幸的是失敗了。 然而，經(jīng)過與酒店行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一系列思考、辯論和討論，我對(duì)機(jī)器人有了新的看法——不是人類的替代品，而是一種減輕酒店員工壓力、改善行業(yè)長期缺乏的方法 的勞動(dòng)。 以及流動(dòng)性較高但工作效率和滿意度較低的方式。 每天滾動(dòng)數(shù)百張紙巾？ 花費(fèi)數(shù)小時(shí)運(yùn)送被遺忘的牙刷、肥皂和縫紉袋？ 這些是一些非常常見的任務(wù)，聰明的酒店經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)這是機(jī)器人接管的關(guān)鍵機(jī)會(huì)，從而允許員工接管。 做更多讓大腦興奮的工作。 　　盡管在公眾面前，類人機(jī)器人已經(jīng)引起了大家的關(guān)注，但在高度敏感的服務(wù)環(huán)境中，酒店業(yè)必須努力克服客戶接受和潛在延誤的困難。 同時(shí)，在幕后，勞動(dòng)機(jī)器人代表著一場(chǎng)真正的革命。 自動(dòng)化帶來的生產(chǎn)力和增量盈利能力的提高將非常重要。 通過使用人工智能技術(shù)，甚至機(jī)器人，卸載重復(fù)性和耗時(shí)的任務(wù)，酒店管理者可以擺脫困境，在更高的層面考慮他們的經(jīng)營戰(zhàn)略。 在最近發(fā)布了新的谷歌助手來模擬人類行為之后，我現(xiàn)在是一個(gè)更加堅(jiān)定的信任者。 智力是個(gè)好東西，對(duì)吧？ 也許貶義的“人造”是問題的一部分。 也許像“流暢而聰明”這樣的標(biāo)題會(huì)更流暢。 無論如何，酒店行業(yè)缺乏人工智能的使用，都讓人有些難以理解。 雖然我之前對(duì)機(jī)器人技術(shù)有過懷疑，但我現(xiàn)在相信 1 和 0 代碼可以改善生活的力量。 亞馬遜、優(yōu)步、Netflix 和 Spotify 等基于數(shù)字技術(shù)的零售和服務(wù)公司提供無障礙體驗(yàn)，讓消費(fèi)者的購物、旅行和娛樂更加方便。 我們生活在便利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。

　　酒店客人將越來越多地尋求無障礙體驗(yàn)選擇，但在 Airbnb 等公司不斷創(chuàng)新的同時(shí)，酒店業(yè)的其他成員卻袖手旁觀并抱怨。 傳統(tǒng)的技術(shù)和分散的數(shù)據(jù)仍然是大家都在討論的挑戰(zhàn)，但只有少數(shù)酒店解決了這個(gè)問題。 如果今天的消費(fèi)者想要流暢和智能的體驗(yàn)，那么行業(yè)是否已經(jīng)放棄了像谷歌和蘋果這樣的創(chuàng)新？ 當(dāng)然，機(jī)器人和人工智能有很多好處，我們也正處于一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。 這兩者很快就會(huì)成為我們?nèi)粘€(gè)人和職業(yè)生活的一部分，這意味著我們需要培養(yǎng)和使用這些能力，為我們提供有益的新互動(dòng)和體驗(yàn)。 最重要的是，我們必須學(xué)會(huì)如何相信人工智能的內(nèi)在智能，接受一些事情最好留給機(jī)器。