不論是酒店還是人都在乎評(píng)價(jià)，這不僅僅是自己的口碑，更是面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)手段，都有著強(qiáng)勁的可信度及說(shuō)服力，差評(píng)可能是酒店的一生之?dāng)沉?，只要有差評(píng)，多少都會(huì)影響到酒店的口碑。那怎么才能改變客人的想法，讓差評(píng)變成好評(píng)呢?
　　1、交通位置問(wèn)題
　　有些酒店位置不好找，客人在尋找的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)煩躁的情緒，繼而引發(fā)對(duì)酒店的抱怨，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該耐心幫助客人指路，等客人到店及時(shí)通過(guò)服務(wù)和溝通彌補(bǔ)。友情小提示，可以主動(dòng)讓客人提出意見(jiàn)并整改，客人會(huì)產(chǎn)生滿足感，妥妥的回頭客。
　　2、客房裝修問(wèn)題
　　酒店是人來(lái)人往的場(chǎng)所，折損率非常高，當(dāng)客人入住發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但維修時(shí)間又非常久，很容易招致投訴和差評(píng)，需要立馬安撫客人并幫助客人換房。裝修問(wèn)題建議從源頭解決，采用裝配式裝修，利用建筑主體與內(nèi)裝分離的體系，可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)裝布品的局部拆改更換，維護(hù)起來(lái)更加便捷，有效延長(zhǎng)客房使用周期。 　　3、前臺(tái)服務(wù)問(wèn)題
　　前臺(tái)是客人首先接觸到的，前臺(tái)的服務(wù)奠定了客人對(duì)酒店的印象，所以一旦處理不好，很容易遭到差評(píng)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該采取補(bǔ)償措施。對(duì)人的不滿可以通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和補(bǔ)償來(lái)彌補(bǔ)，可以給客人升級(jí)房型，并送上小禮物。遇到事件不要慌，只要及時(shí)處理，給予客人高水平的服務(wù)態(tài)度，就能將差評(píng)變成好評(píng)。
　　在生活中往往是一些好的事情容易忽視，而不好的事情卻能讓人記憶猶新;如果酒店本身服務(wù)不錯(cuò)，酒店裝修設(shè)計(jì)也讓顧客舒適，基本上中端酒店顧客都會(huì)有好的評(píng)價(jià)，并有再次復(fù)購(gòu)的意愿，所以酒店投資者需要尋找好的設(shè)計(jì)，讓自己的酒店面對(duì)市場(chǎng)有良好的競(jìng)爭(zhēng)力。