出色的醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是醫(yī)療建筑中不可缺少的部分，也是吸引病人的潛在因素。然而，醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)絕不僅僅是懸掛的標(biāo)牌，而是建筑整體環(huán)境中需要深思熟慮的部分。醫(yī)療保健行業(yè)蓬勃發(fā)展，醫(yī)院間的競爭加劇，更低的花費(fèi)、更好的位置和貼心的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，都是提升競爭力的手段，所以注重設(shè)計(jì)是一項(xiàng)物有所值的投資。在此情況下，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的決策者需要著重考慮整體信息設(shè)計(jì)，尤其是醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以獲得誘人的回報(bào)。優(yōu)秀設(shè)計(jì)能夠運(yùn)營成本，增加營業(yè)額和客戶的滿意度，創(chuàng)造明顯的差異化特色和用戶體驗(yàn)?？梢詫?dǎo)向系統(tǒng)看做幫助人們從起點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)，之后返回的所有通道路徑的綜合。醫(yī)療行業(yè)對(duì)醫(yī)院導(dǎo)向設(shè)計(jì)的重視和投資都在日益增加，為何此舉可行？為何要在導(dǎo)向設(shè)計(jì)或優(yōu)質(zhì)材料上增加自己的次級(jí)成本？理由很簡單，從醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐中證實(shí)，此舉確有收效。

　　提高效率

　　低效的醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致職員將時(shí)間浪費(fèi)在提供位置的信息上，而良好的醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)則能將接待人員或護(hù)理人員解放出來，高效地完成更為核心的工作。一份關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的調(diào)查顯示，導(dǎo)向系統(tǒng)的不完善會(huì)造成醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年內(nèi)床位600歐元的損失。其中多為職員時(shí)間上的浪費(fèi)。

　　優(yōu)秀的導(dǎo)向設(shè)計(jì)減緩壓力

　　前往醫(yī)院看病同樣可能引起一些不愉快的情緒。在面對(duì)不熟悉的環(huán)境時(shí)，人們常常倍感壓力，產(chǎn)生緊張和急躁等消極情緒。病人在回顧時(shí)，可能會(huì)將負(fù)面的情緒與該機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來，產(chǎn)生更換醫(yī)院的想法，而出色的設(shè)計(jì)和高效的導(dǎo)向系統(tǒng)可使“看醫(yī)生”的過程變得更為積極和輕松。

　　優(yōu)秀的設(shè)計(jì)提高建筑氛圍

　　在醫(yī)療保健領(lǐng)域，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)能帶給客戶安全感和健康之感。美國進(jìn)行的調(diào)查表明，優(yōu)秀的醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)能對(duì)病人的自信心產(chǎn)生根本影響。

　　降低運(yùn)營維護(hù)成本

　　健康機(jī)構(gòu)難免醫(yī)生的流動(dòng)，這樣的波動(dòng)也可運(yùn)用靈活的導(dǎo)向系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。就是說，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)需要便捷的適應(yīng)新情況，避免長期維護(hù)而加重運(yùn)營管理負(fù)擔(dān)。 　　節(jié)省改造翻新開銷

　　改造導(dǎo)向系統(tǒng)是筆不小的開支。但為了提高病人的滿意度，機(jī)構(gòu)必須花費(fèi)金錢和時(shí)間對(duì)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行精心的改造，甚至整體更換。

　　從引導(dǎo)標(biāo)識(shí)到整體導(dǎo)向系統(tǒng)

　　管理者需要負(fù)責(zé)安排醫(yī)生和經(jīng)營醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也會(huì)有許多改進(jìn)原有導(dǎo)向系統(tǒng)或在新建筑中采用專業(yè)的導(dǎo)向系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。本文旨在闡明該領(lǐng)域中，在設(shè)計(jì)階段之前需要特別注意的各個(gè)事項(xiàng)。將出色的設(shè)計(jì)方案與高效的信息設(shè)計(jì)結(jié)合，不僅符合審美標(biāo)準(zhǔn)，而且切實(shí)有效。

　　理解客戶行為，掌握流程路線

　　醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)認(rèn)知度并不單單是在檢查、診斷或治療時(shí)與醫(yī)生的短暫接觸中體現(xiàn)。我們在看病時(shí)，會(huì)經(jīng)常尋找醫(yī)生、穿行各科室、等待治療或去藥房拿藥、辦理手續(xù)各個(gè)環(huán)節(jié)。在許多情況下，病人在這些環(huán)節(jié)上花費(fèi)的時(shí)間多于直接與醫(yī)生接觸的時(shí)間。“看醫(yī)生”包含一系列的必要程序。病人會(huì)希望在這一流程中始終保持良好的用戶體驗(yàn)，即便談不上享受，也要符合最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

　　好的導(dǎo)向設(shè)計(jì)的作用大于“指路”

　　醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)最為重要的功能就是線路指示。白底黑子的標(biāo)識(shí)可以快速的傳達(dá)新路信息，而真正成功的設(shè)計(jì)卻不止是提供線路信息，它同樣能夠營造出舒適宜人的場景氛圍。在當(dāng)今醫(yī)療服務(wù)日益強(qiáng)調(diào)“健康”而非“治病”的時(shí)期，這一因素顯得尤為重要。因此。對(duì)診療所、大型衛(wèi)生院、療養(yǎng)院和養(yǎng)生酒店等復(fù)合機(jī)構(gòu)來說，親和宜人的環(huán)境都是設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)。信息設(shè)計(jì)能夠傳達(dá)出醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體形象。醫(yī)院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)則扮演著醫(yī)療機(jī)構(gòu)向?qū)У慕巧Ｋ萍挤e極掌控空間功能，將機(jī)構(gòu)的所有服務(wù)詮釋給客戶，同樣也是招攬回頭客的一個(gè)因素。從這個(gè)意義上來說，對(duì)初次來訪的客人，導(dǎo)向系統(tǒng)會(huì)發(fā)揮作用，但比較有限；對(duì)再次到來的客戶，導(dǎo)向系統(tǒng)也應(yīng)該持續(xù)地發(fā)揮作用，與其進(jìn)行交流。這是確?；仡^客不斷光顧的基礎(chǔ)。