“設(shè)計(jì)師并不是一名藝術(shù)家，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師所創(chuàng)作的東西是要面對市場，要在市場上推廣的，是要被使用的，并且到Z后是會被丟棄的。”

　　候診區(qū)是連接醫(yī)患之間的空間，這是口腔診所必不可少的配置，在設(shè)計(jì)上要不可忽略地對其進(jìn)行規(guī)劃并嚴(yán)格評估。

　　更好的候診體驗(yàn)=更高的患者滿意度

　　患者在等待中的焦慮可能由很多因素引發(fā)，包括神經(jīng)質(zhì)或懼怕接下來的就診；不知道將要發(fā)生什么以及何時(shí)輪到自己；對環(huán)境（不舒適的椅子、擁擠、喧嘩）感到不安等。而且對很多人來說，等待是浪費(fèi)時(shí)間的，也是一種暗示——自己的時(shí)間對醫(yī)生來說是不重要的。 　　有意思的是，并不總是實(shí)際的等待時(shí)長影響了患者情緒，而是患者感知的等待時(shí)長。一旦患者感知時(shí)間長，滿意度就會下降。隨著醫(yī)生和消費(fèi)者團(tuán)體對醫(yī)療機(jī)構(gòu)評估的引進(jìn),現(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)更有動力處理患者等待時(shí)間的問題。這項(xiàng)評估會詢問患者看醫(yī)生是否需要等待15分鐘或更長時(shí)間，好的調(diào)查分?jǐn)?shù)意味著好的償付。為此，不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商開始在等待區(qū)域的設(shè)計(jì)上花費(fèi)心思，希望能降低患者感知的等待時(shí)長，大致方法分為以下三類：

　　1.讓等待更舒適

　　2.讓患者等待時(shí)有事可做

　　3.減少或消除等待需要

　　以上每種方法都有對應(yīng)的解決方案。后期我們會針對每種方法進(jìn)行講解，想了解的可以繼續(xù)關(guān)注。